S’équiper pour réussir dans son rôle de Leader-Coach

par: Nancy C. Normand, VP Associée, Formatrice et Coach (ACC)

LES NOUVELLES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

La fameuse tendance à se positionner comme gestionnaires en mode coaching plutôt qu’en mode «diriger» est-elle toujours viable? Et qu’est-ce que ça veut dire, être un «Leader-Coach» exactement?

Nous le savons tous, la pandémie a accéléré la transformation du marché du travail sous plusieurs angles, ayant pour effets entre autres, la hausse des salaires et du taux de roulement, la pénurie de main-d’œuvre, l’obligation pour plusieurs entreprises de se réinventer afin de s’ajuster à cette nouvelle réalité. Les années pandémiques ont été un pivot au cours duquel les gens ont réalisé l’importance de donner un sens plus grand à leurs activités professionnelles. Cela nous a poussé à innover, ce qui est merveilleux, et en même temps, cela a créé d’autres sortes de défis pour les équipes RH et de gestion.

Dans mes interactions quotidiennes avec mes clients en ressources humaines et en management, les préoccupations sont semblables. Sachant que le rôle des gestionnaires est crucial pour retenir, attirer, mobiliser et développer, comment peuvent-ils et elles être mieux outillée.es pour réussir dans ce rôle?

La définition de coaching selon la International Coaching Federation (ICF) est la suivante : création d’un partenariat avec des clients pour les inspirer à maximiser leurs potentiels personnel et professionnel en utilisant un processus créatif de réflexion.

De plus en plus, dans les organisations, on demande aux gestionnaires d’avoir les compétences et de prendre les responsabilités liées au coaching (c’est essentiel). On demande maintenant un type d’encadrement continu et dynamique lors des entretiens «one-on-one» réguliers et des rencontres d’évaluation plus formelles. Et ce, dans le but d’inspirer les employés à déployer leur potentiel professionnel. Comment faire ça? Voilà la question qui revient le plus souvent. Qu’est-ce qui aidera les gestionnaires à adopter une posture différente?

En mode coaching, les gestionnaires sont appelés à :

• être plus à l’écoute des besoins de leurs employés
• poser des questions percutantes qui permettent aux employés d’avoir des percées significatives et qui les orientent afin de mieux définir leurs objectifs et de les atteindre
• accompagner les employés en ne négligeant pas l’aspect «humain»
• motiver la participation de leurs gens dans les initiatives et dans la prise de décision
• faire rayonner les talents
• etc.

Selon la définition citée plus haut et vu l’importance que représente l’ensemble des compétences requises pour qu’un gestionnaire assume son rôle de coach, les employés deviennent inévitablement les clients dans cette relation.

Il devient essentiel de revoir nos propres modèles traditionnels de gestion des ressources pour mobiliser/engager les employés. Cela créé un climat de confiance où il y a de la reconnaissance, de la justice et un pouvoir d’agir, soient les 4 piliers essentiels pour mobiliser les employés. Alors, oui, les «Leaders-Coachs» prennent de plus en plus d’importance.

À ce stade-ci, vous demanderez probablement à nouveau : Comment faire ça?

LA PSYCHOMÉTRIE, UN OUTIL EFFICACE POUR LE COACHING

Mon expérience et mon parcours de certification en coaching m’ont fait voir le coaching non pas comme quelque chose qu’on fait, mais plutôt comme une compétence de SAVOIR-ÊTRE.

Et ça commence par la conscience de soi!

Avoir la vulnérabilité ou l’accessibilité (donc la force) de s’observer, de se questionner sur sa propre manière d’être et ses façons de faire; d’aller révéler des angles morts en demandant du feedback aux autres en se plaçant dans une posture d’apprenant prêt.e à ne pas tout savoir déjà et à découvrir autre chose, c’est la base.

Et une fois que nous nous sommes observés comme il le faut dans notre rôle de gestionnaire, que nous avons compris la responsabilité que ça incombe et l’impact de nos actions (et réactions) sur les autres, et une fois que nous nous comprenons enfin au moins un tantinet, ne serait-ce-t-il pas utile et génial de pouvoir comprendre nos employés tout autant?

C’est exactement à cette question qu’est venu répondre la Solution MPO (Management et Performance Organisationnelle).

Un inventaire de personnalité (psychométrie) qui place l’individu au cœur de l’expertise scientifique orientée vers les comportements naturels des personnes au travail. Les données psychométriques guident les gestionnaires et les entreprises vers l’atteinte des objectifs d’affaires et des réalisations humaines.

En tant que Coach professionnelle, je souhaitais offrir à mes clients un «edge» dans l’accomplissement de leurs objectifs à travers un outil psychométrique qui leur permettrais de :

1) mieux se connaître et de comprendre les besoins qui motivent leur comportement et leurs actions

2) rendre les questions de coaching plus percutantes et efficaces, car personnalisés aux besoins des clients

Pour les gestionnaires, les façons d’utiliser un processus créatif de réflexion avec ses employés en mode Leader-Coach, sont :

• de s’équiper d’outils et de solutions qui les aident à comprendre les membres de leur(s) équipe(s), ces humains et leurs besoins, afin de déployer leur plein potentiel;
• de leur offrir un contexte de travail dans lequel ils et elles prospèrent;
• d’utiliser des stratégies de communication efficaces pour améliorer la dynamique d’équipe et les interactions;
• etc.

Tenter de deviner ce que les employés veulent vraiment, essayer d’améliorer la productivité et de changer l’attitude de certains est complètement ardu et inefficace. En se dotant d’une solution qui nous facilite la tâche en nous permettant de se comprendre nous-même et de comprendre les autres, nous augmentons les chances d’être des leaders inspirants. La Solution MPO a été une grande révélation pour moi. Un inventaire de personnalité qui élève mon niveau d’intervention avec mes clients, qui personnalise le coaching que j’offre et l’efficacité de l’aide que je peux apporter. C’est une formule simplement gagnant-gagnant!

Voilà une façon de vous équiper de cette compétence du savoir-être, et ainsi de jouer un rôle essentiel dans la rétention et la mobilisation des employés de votre équipe.

Je vous le souhaite, chers gestionnaires.

Leaders-Coach en devenir, quelle contribution souhaitez-vous apporter?

Comment vous-y prendrez-vous?

La Solution MPO favorise :

• le développement du leadership
• la consolidation et mobilisation d’équipe
• le développement des compétences
• la planification de carrière et de relève
• le coaching et la gestion du rendement
• la résolution de conflit
• etc.

MPO : c’est la clef pour vous accompagner dans votre gestion!

Pour en savoir plus, contactez Les Alchimistes Conseils :

coordo@lesalchimistesconseils.com