Une formation incontournable pour tout gestionnaire afin d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace.

Dans le cadre de cette formation, vous apprendrez à analyser les différents types de conflits, déterminer quelle approche favoriser en fonction de la situation et les leviers de prévention des conflits.

Contenu

• • Définir la notion de conflit : contenu versus relationnel

  • Reconnaître les étapes de résolution du conflit

  • Identifier les différentes stratégies de résolution de conflit

  • Favoriser la prévention des conflits

Objectifs

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Définir la notion de conflit et différencier les types de conflits (contenu vs relationnel);

• Nommer les étapes d’une résolution de conflit efficace et expliquer ce qui est applicable ou modifiable selon votre milieu de travail;

• Découvrir votre style de gestion de conflit et les pièges à éviter selon votre propre style;

• Identifier les différentes stratégies de résolution de conflit efficaces selon la situation;

• Discuter des stratégies pouvant être mises en place pour prévenir les conflits dans votre milieu de travail;

• Vous familiariser avec un outil pour clarifier les rôles des intervenants lors de processus complexes;

• Planifier un plan d’action pour la gestion ou la prévention des conflits de votre équipe de travail.

Clientèle visée

Pour tous