Gestion des conflits

Gestion des conflits

Une formation incontournable pour tout gestionnaire afin d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace.

Dans le cadre de cette formation, vous apprendrez à analyser les différents types de conflits, déterminer quelle approche favoriser en fonction de la situation et les leviers de prévention des conflits.

Contenu

    • Définir la notion de conflit : contenu versus relationnel

    • Reconnaître les étapes de résolution du conflit

    • Identifier les différentes stratégies de résolution de conflit

    • Favoriser la prévention des conflits

Objectifs

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Définir la notion de conflit et différencier les types de conflits (contenu vs relationnel);

  • Nommer les étapes d’une résolution de conflit efficace et expliquer ce qui est applicable ou modifiable selon votre milieu de travail;

  • Découvrir votre style de gestion de conflit et les pièges à éviter selon votre propre style;

  • Identifier les différentes stratégies de résolution de conflit efficaces selon la situation;

  • Discuter des stratégies pouvant être mises en place pour prévenir les conflits dans votre milieu de travail;

  • Vous familiariser avec un outil pour clarifier les rôles des intervenants lors de processus complexes;

  • Planifier un plan d’action pour la gestion ou la prévention des conflits de votre équipe de travail.

Clientèle visée

Gestionnaires

Inclus

Petit goûter, café, pause santé et dîner. Cahier de note, stylo et matériel didactique.

DATE : À venir

DURÉE : 3,5 heures

PRIX : 

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